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FAQ

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Nunca he hecho una compra en línea antes, ¿cómo puedo estar seguro de la reputación de la Joyería Alessia Costa?

Alessia Costa proviene de una familia que desde siempre trabaja en el sector de la joyería en Valenza, ciudad conocida en el mundo por el arte de la orfebreria desde hace más de 150 años. Ella ha decidido proponer on line las joyas que ha diseñado y que han sido realizados por los mejores maestros orfebres, saltando los intermediarios. La Joyería Alessia Costa tiene una sede en Valencia, en Turín, en Nueva York. Es posible encontrar a Alessia, simplemente haciendo una cita y escribiendo a info@alessiacosta.com. Es un placer para nosotros poder encontraros. Asimismo, Ud. puede verificar la credibil idad de la Joyeria Alessia Costa a traves de los comentarios y críticas visualizados en linea. Visita el sitio web y las páginas sociales.

¿Por qué debería elegir Joyería Alessia Costa?

Alessia ofrece sus creaciones saltando todos los intermediarios. Ofrece joyas hechas a mano, de alta calidad y certificados garantizando un precio màs conveniente con respecto a la joyería tradicional. A diferencia de las Joyerias tradicionales, la Joyeria Alessia Costa está disponible 24 horas al día, siete días a la semana. El servicio al cliente ofrece soporte telefónico y por correo electrónico, proporcionando el mejor asesoramiento a los clientes, apoyándolos en la compra, sin presión alguna. Además, se ofrece un servicio de devoluciones gratuitas dentro de los 14 días de la compra.

Las joyas propuestas son artesanales de la más alta calidad, con estilo único y refinado: son originales, hechos a mano por orfebres de gran experiencia y habilidad, con las técnicas de procesamiento más antiguo, que aún hoy resultan ser los mejores y que marcan la diferencia entre una joya producida "en serie" y una joya "especial".

¿Cuál es su política de devolución

Su completa satisfacción es un objetivo clave para nosotros. Le ofrecemos, de hecho, un servicio de devoluciones gratuito dentro de los 14 días de la compra. Simplemente es suficiente expresar su deseo de devolver o cambiar el producto utilizando el formulario RMA del sitio web o notificando por correo a: info@alessiacosta.com o mediante carta certificada A / R en: A & G SRL ALESSIA COSTA GIOIELLI - a Galileo Srl, Corso Galileo Ferraris 33, 10121 Torino.

Que cosa no puede ser devuelto dentro de los 14 días?

No se pueden devolver los productos que han sido modificados o personalizados.

¿Puedo devolver un artículo que me ha sido regalado?

Sí, La Joyeria Alessia Costa permite devolver el producto dentro de los 14 días de la compra, obteniendo un crédito. Sólo tiene que colocar el producto regalado en su embalaje original con el recibo (si está disponible) y enviarlo, con los mismos documentos adjuntos con las cuales ha sido entregado, por el correo o mensajería que son indicados por la Joyeria Alessia Costa oportunamente. Los costes de envío para la devolución correrán a cargo de la Joyeria Alessia Costa. El producto devuelto se puede cambiar por un artículo de igual o mayor valor. Pagar la diferencia si el nuevo producto es de mayor valor que el producto devuelto. Para más detalles, vaya a la página de Devolucion y Reembolsos.

El comprador sabrá que mi regalo ha sido devuelto o reemplazado?

No, nosotros no avisamos al comprador que el regalo ha sido devuelto o reemplazado.

Estoy obligado a utilizar para la devolucion la mensajería indicada por la Joyeria Alessia Costa?

Sí. A menos que se indique lo contrario por escrito por la Joyeria Alessia Costa, tendrá que ser devuelto por el correo certificado o mensajería indicados por Joyeria Alessia Costa - a la siguiente dirección: ACG srl - Al Galileo Srl, Corso Galileo Ferraris. 33, 10121 Torino - sin retrasos indebidos y en todo caso dentro de los 14 días desde el día en que se notifique de la voluntad de la restitucion.

Tengo que pagar el coste de envío de la devolución?

No. La Devolucion en gratuita, salvo que se especifique lo contrario.

¿Cómo debo empaquetar el producto para su envío?

El producto debe ser devuelto con la misma documentación adjunta con las que se ha entregado. Debe estar intacto y no debe tener daños o diformidad de cualquier tipo. Además, los productos deben estar con todas las etiquetas y dispositivos de seguridad, que demuestran que no han sido modificados o utilizados. En caso se requiera más información, póngase en contacto con nosotros.

¿Cuánto tiempo se tardará para verificar el producto devuelto?

En promedio alrededor e 4-5 días hábiles, desde que se recibe el producto; el tiempo necesario para verificar la integridad del producto devuelto.

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir el nuevo producto?

Se solicita conceder dos semanas para realizar el cambio.

Cuànto tiempo tengo que esperar antes de recibir un reembolso del pago?

Todos los pagos realizados en nuestro favor serán devueltos, sin retrasos indebidos y en todo caso no más tarde de 14 días desde el día en que ACG ha sido informado de la voluntad de devolucion y, por supuesto, sólo después de la verificación de la integridad del producto devuelto.

Se me informará durante el proceso de devolución de los bienes?

Sí. Una vez que el paquete llega a la Joyeria Alessia Costa, toma 1-2 días antes de recibir un correo electrónico informándole de que su producto se está procesando.

Joyeria Alessia Costa me mantendrà informado durante todo el proceso de devolucion de mi producto?

Usted recibirá un mensaje de correo electrónico informándole de que su producto ha sido recibido, y luego otro que le advierte de que ha sido enviado al departamento de control de calidad. Para los productos que se devuelven, le enviaremos un e-mail con la confirmación de embarque no más tarde de las 18:00 del día de envío.

¿Puedo seguir el estado de mi envío?

Sí. Es posible controlar el estado del envío.

Los descuentos están disponibles?

Sí. Usted puede estar informado sobre ofertas especiales y promociones mediante la suscripción al boletín. Suscribirse al boletín.

¿Cómo se empaqueta mi pedido?

Enviamos nuestras joyas en bolsas de plástico blanco con sellos en modo de tener bien ocultos la confeccion de la Joyeria Alessia Costa para evitar una posible manipulación del contenido.

Quién se ocupa del envío?

Para garantizar la entrega rápida de su pedido, la JOYERÍA de ALESSIA COSTA trabaja con los mejores mensajeros, seleccionados en función de la región de destino y el tipo de producto. Los envíos de los productos se hará a través del servicio de correo certificado de Correos italiano o por mensajería asegurada portavalores, que dan una garantía de entrega y de seguridad que incluyen el seguro del objeto enviado.

En cuanto a los derechos de aduana y los gastos de envío.

Para los destinos dentro de la Unión Europea, a excepción de Rusia, el cliente está exento del pago de derechos de aduana y de gastos de envío. Las funciones y los gastos de envío están incluidos para Canadá y Estados Unidos. Para los otros países, y para más información, por favor consulte nuestro departamento: info@alessiaocosta.com

¿Puedo realizar un seguimiento de mi pedido?

Sí. En el día de la entrega, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de entrega, que incluye la información de seguimiento. Se le mantendrá informado del proceso de transporte a cada paso. También puede acceder a la información de envío utilizando el enlace Orden

Cuànto tengo que esperar antes de recibir el producto?

El pedido será entregado en el plazo de 3-5 días laborables a partir de la fecha de confirmación de envío.

¿Recibo una garantía por la joya que compro de la Joyería Alessia Costa?

Sí. Permaneciendo fieles a nuestros altos estándares de satisfacción del cliente, ofrecemos una garantía de dos años para la protección contra defectos de fabricación. La garantía no cubre el desgaste normal o sufridos como resultado de un trauma, negligencia, falta de mantenimiento, pérdida o robo.

¿Cómo hago para conserva cuidadosamente mis joyas?

Ofrecemos limpieza gratuita y chequeo del producto (recomendado cada 12 meses) como una medida preventiva contra la posibilidad de pérdida o daño de piedra que se produce cuando las garras están dobladas, rotas o movidas por el uso cotidiano. Solamente los costos de transporte y seguro para el mismo son su responsabilidad. Este servicio se hizo como un gesto de agradecimiento por la elección de la Joyeria Alessia Costa.

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