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FAQ

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Non ho mai fatto un acquisto on-line prima d’ora, come posso essere sicuro della reputazione di Alessia Costa Gioielli?

Alessia Costa proviene da una famiglia che da sempre lavora nel settore dell’oreficeria a Valenza, distretto orafo noto nel mondo per quest’arte da più di 150 anni. Ha deciso di proporre i gioielli da lei disegnati e realizzati dai migliori maestri orafi online, saltando intermediari. Alessia Costa Gioielli ha una sede a Valenza, a Torino, a New York. È possibile incontrare Alessia semplicemente fissando un appuntamento, scrivendo a info@alessiacosta.com. Ci farà piacere incontrarvi.
È infine possibile verificare la credibilità di Alessia Costa Gioielli tramite le recensioni. Visita il sito e le pagine social.

Perché dovrei scegliere Alessia Costa Gioielli?

Alessia propone i propri gioielli saltando ogni intermediario. Propone gioielli artigianali, di elevata qualità, certificati garantendo un prezzo più conveniente rispetto alla tradizionale gioielleria. A differenza delle gioiellerie, Alessia Costa Gioielli risulta disponibile 24 ore al giorno, sette giorni su sette. Il servizio clienti offre supporto telefonico e tramite e-mail, fornendo la massima consulenza ai clienti: supportandoli nell’acquisto, senza pressione. Inoltre, si garantisce un servizio di reso gratuito entro 14 giorni dall’acquisto.

I gioielli proposti sono prodotti artigianali di altissima qualità, dallo stile unico e raffinato: sono originali, realizzati a mano da orefici di grande esperienza e maestria, con le tecniche di lavorazione più antiche, che ancora oggi risultano essere le migliori e che fanno la differenza tra un gioiello prodotto “in serie” ed un gioiello “speciale”.

Qual è la vostra politica di restituzione?

La vostra completa soddisfazione per noi è un obiettivo fondamentale. Offriamo, infatti, un servizio di reso gratuito entro 14 giorni dall’acquisto.
Molto agevolmente basta manifestare la volontà di restituire o cambiare prodotto utilizzando il modulo RMA del sito o informando tramite mail all’indirizzo: info@alessiacosta.com o tramite lettera raccomandata A/R all’indirizzo: A&G S.r.l. ALESSIA COSTA GIOIELLI - presso Galileo S.r.l., Corso Galileo Ferraris n. 33, 10121 Torino.

Cosa non può essere restituito entro 14 giorni?

Non è consentito restituire prodotti sui quali si siano fatte eseguire personalizzazioni.

Posso restituire un articolo che mi è stato regalato?

Sì, Alessia Costa Gioielli permette di restituire il prodotto entro 14 giorni dall'acquisto, ottenendo un credito. Basta posizionare il dono nella sua confezione originale con la ricevuta (se disponibile) e spedirlo, con gli stessi documenti allegati con i quali è stato consegnato, tramite Posta assicurata o Corriere Portavalori indicato da Alessia Costa Gioielli. Le spese di spedizione per il reso sono a carico di Alessia Costa Gioielli. Il prodotto restituito può essere scambiato per un oggetto di valore uguale o superiore. Pagandone la differenza se il nuovo prodotto è di valore maggiore rispetto al prodotto restituito. Per approfondimenti si vada alla pagina Recesso e Rimborsi

L’acquirente del mio dono saprà che è stato restituito o sostituito?

No, noi non avvisiamo l'acquirente che il dono è stato restituito o sostituito.

Sono tenuto ad utilizzare per la restituzione il corriere di Alessia Costa Gioielli?

Si. Salvo diversa indicazione scritta da parte di Alessia Costa Gioielli, si dovrà restituire il prodotto tramite Posta Assicurata o Corriere Portavalori indicato da Alessia Costa Gioielli - al seguente indirizzo: A&G S.r.l. - presso Galileo S.r.l., Corso Galileo Ferraris n. 33, 10121 Torino - senza ritardi ingiustificati e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui si è comunicata la volontà del recesso.

Devo pagare le spese di spedizione del reso?

No. Il reso è gratuito, tranne nel caso in cui sia diversamente specificato.

Come devo confezionare il prodotto per la spedizione?

Il prodotto deve essere restituito con gli stessi documenti allegati con i quali è stato consegnato. Dovrà essere integro e non dovrà presentare danneggiamenti o difformità di qualsiasi tipo. Inoltre, i prodotti dovranno essere dotati di tutte le etichette e degli altri dispositivi di sicurezza, che dimostrano che non sono stati modificati o utilizzati. In caso si gradissero ulteriori informazioni La invitiamo a contattarci.

Quanto tempo ci vorrà per verificare il prodotto restituito?

In media circa 4-5 giorni lavorativi, dal momento che si è ricevuto il prodotto; il tempo necessario per verificare l’integrità del prodotto restituito.

Quanto tempo ci vorrà per avere il nuovo prodotto?

Si prega di concedere due settimane per effettuare lo scambio.

Quanto dovrò aspettare prima di ricevere il rimborso del pagamento?

Tutti i pagamenti effettuati a nostro favore saranno rimborsati, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui ACG è informata della volontà di recesso e ovviamente solo dopo aver verificato l’integrità del prodotto restituito.

Verrò informato durante il processo di restituzione merce?

Sì. Una volta che il pacchetto arriva ad Alessia Costa Gioielli, ci vogliono 1-2 giorni prima di ricevere una e-mail che avvisa che il vostro prodotto è in fase di elaborazione.

Sarò aggiornato da Alessia Costa Gioielli durante il processo di reso del mio prodotto?

Sì. Riceverai una e-mail da parte nostra che avvisa che il vostro prodotto è stato ricevuto, poi un altro che ti avverte che è stato trasmesso al nostro reparto di Quality Assurance. Per i prodotti in fase di restituzione, vi invieremo una e-mail con una conferma di spedizione entro e non oltre le 18:00 del giorno della spedizione.

Posso monitorare lo stato della mia consegna?

Si. È possibile controllare lo stato della spedizione.

Sono disponibili sconti?

Sì. Si può rimanere informati sulle offerte speciali e promozioni mediante l’iscrizione alla newsletter. L’iscrizione puù essere effettuata utilizzando l’apposito box presente nel footer di questo sito web oppure dall’area riservata di ciascun utente.

Come viene confezionato il mio ordine?

Spediamo i nostri gioielli in buste di plastica bianche con sigilli in modo da tenere ben nascosta la confezione Alessia Costa Gioielli e da evitare un’eventuale manipolazione del contenuto.

Chi si occupa delle spedizioni?

Per garantirti una rapida consegna del tuo ordine, ALESSIA COSTA GIOIELLI si affida ai migliori corrieri, selezionati a seconda della regione di destinazione e della tipologia di prodotto. Le spedizioni dei Prodotti verranno effettuate attraverso il servizio di Posta Assicurata di Poste Italiane o tramite Corriere Portavalori, che danno garanzia di sicurezza della consegna e includono l’assicurazione dell’oggetto spedito.

Riguardo dazi doganali e tasse di spedizione.

Per destinazioni all’interno dell’Unione Europea, eccetto che per la Russia, il cliente è esente dal pagamento di dazi doganali e tasse di spedizione. I dazi e le tasse di spedizione sono compresi anche per Canada e Stati Uniti. Per gli altri paesi e per ulteriori informazioni consultare il nostro Servizio Clienti: info@alessiacosta.com

Posso monitorare il mio ordine?

Sì. Il giorno della spedizione ti invieremo un'email di conferma spedizione, che include le informazioni di tracciamento. Sarai tenuto informato del processo di trasporto ad ogni passo. È inoltre possibile accedere alle informazioni di spedizione utilizzando il link Ordine.

Quanto devo aspettare prima di ricevere il mio prodotto?

L’ordine verrà consegnato in 3-5 giorni lavorativi dalla data di conferma spedizione.

Offrite una garanzia sul gioiello che acquisto da Alessia Costa Gioielli?

Sì. Rimanendo fedeli ai nostri elevati standard di soddisfazione del cliente, offriamo una garanzia della durata di due anni per la protezione contro difetti di produzione nella lavorazione artigianale. La garanzia non comprende la normale usura o danni subiti a causa di un trauma, negligenza, mancanza di manutenzione ordinaria, la perdita, o il furto.

Come faccio a conservare con cura il mio gioiello?

Offriamo pulizia gratuita e check-up prodotto (consigliato ogni 12 mesi) come misura preventiva, contro la possibilità di perdita di pietra o danno che si verifica quando le griffe sono piegate, tirate o rotte per il normale uso quotidiano. Solo le spese per il trasporto e l'assicurazione per lo stesso sono a vostro carico. Questo servizio viene reso come un gesto di gratitudine per aver scelto Alessia Costa Gioielli.